¿HAY VIDA INTELIGENTE TRAS LOS SERVICIOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE?

Un amigo me ha estado explicando sus aventuras con el Servicio de Atención al Cliente de LG, y la verdad es que no tiene desperdicio:

Mi amigo desea comprarse una nevera, ya ha encontrado el modelo de LG que le gusta pero, por desgracia, en establecimiento al que se dirige ya está agotada. Así que, con la falsa creencia de que las cosas funcionan como deberían, acude a la web de LG. Su problema es que, además, quiere comprarlo en algún establecimiento que le suba la nevera hasta el piso. En la susodicha web, se encuentra un diligente formulario en el que explicar tu problema con una casilla en la que debes elegir el motivo de tu consulta. Mi amigo explica que necesita que le indiquen un lugar dónde comprar sus nevera y que además se la suban a su piso, y marca en la casilla de marras “Dónde comprar”.

Bien se supone que queda bastante claro de qué va la consulta y qué necesita mi amigo. La respuesta de LG:

“En relación a su consulta le comunicamos que puede adquirir la mayoría de los productos de LG en tiendas especializadas del ramo, grandes centros comerciales, etc.

Puede encontrar información y características, de nuestros productos que mejor se adapten a sus necesidades en la siguiente página de internet: http://es.lge.com”

¡¡ Surrealista !!

De hecho a mí me pasó algo similar con la web de Samsung hace unos meses. Yo necesitaba el software y los controladores USB para un teléfono móvil de una amiga que no encontraba su CD y quería rescatar unas fotografías. Acudo a la web de la empresa donde consigo descargar el software, pero no el controlador, ya que se trata de un enlace roto. Envío un mail a su Servicio de Atención al Cliente, informándoles de que tienen el enlace roto y que es imposible descargar el controlador, y Samsung me contesta que muchas gracias por la consulta y que lo puedo descargar en su web. Claro, yo me lo creo, me imagino alguien eficiente que ha arreglado el maldito enlace… ¡¡¡ pero no!!! El enlace seguía igual…

Todo esto me hace pensar si existe alguna forma de vida inteligente con un cerebro mínimo tras estos Servicios de Atención al Cliente, lo que me ha llevado a bucear un poco por la web y me encontrado un curioso estudio de la empresa Netydea consultora especializada en aprovechamiento de la Red para servicios empresariales. Tiene unos años, pero da una buena idea de cómo están las cosas.

El estudio de Netydea concluye que sólo 4 de cada 10 empresas responden correctamente a las preguntas planteadas por e-mail. La consultora analizó los e-mails enviados a 113 empresas de servicios y tiendas on line españolas y determinaron que únicamente un 42% de las respuestas se pueden considerar correctas, mientras que un 28% ofrece información adecuada pero incompleta, que no resuelve la cuestión planteada. En un 30% de los casos el contenido de la respuesta no se adecua en absoluto a la pregunta realizada.

Fuente: acceso.com